CRM
Dynamics 365 Customer Insights
Transform insights into impactful journeys.
CUSTOMER INSIGHTS
Unifica i dati cliente e crea esperienze personalizzate.
Dynamics 365 Customer Insights è l’evoluzione del modulo Marketing, unisce Customer Data Platform e Marketing Automation in un’unica soluzione integrata.
Grazie alle applicazioni Data e Journeys, puoi raccogliere e unificare informazioni provenienti da CRM, ERP, e-commerce e altre fonti per creare profili cliente completi e dinamici.
Su questa base, attivi customer journey automatizzati in tempo reale che reagiscono ai comportamenti individuali, trasformando dati frammentati in esperienze personalizzate e misurabili.
- Creare una vista cliente a 360° unificando dati da ogni fonte e segmentando con modelli predittivi basati su AI.
- Attivare customer journey intelligenti che si adattano in tempo reale alle interazioni e ai comportamenti digitali
- Lanciare campagne multi-canale personalizzate con contenuti generati dall’AI e gestione completa di eventi e webinar
- Garantire conformità e performance con gestione GDPR integrata, A/B testing e ottimizzazione intelligente degli invii
- Attivare e misurare le audience su piattaforme advertising esterne monitorando il ROI in tempo reale
- Allineare marketing e vendite grazie a lead scoring automatico e passaggio strutturato dei contatti qualificati al team commerciale
Transform insights into impactful journeys
Principali funzionalità
CUSTOMER DATA UNIFICATION (CDP)
Unificazione dei dati cliente
Integrazione di dati provenienti da CRM, ERP, e-commerce, app, social, sistemi terzi
Unificazione e deduplicazione automatica dei profili cliente
Creazione di una vista cliente a 360°
Data model estendibile e personalizzabile
ADVANCED SEGMENTATION
Segmentazione avanzata
Segmenti dinamici e aggiornati in tempo reale
Segmentazione comportamentale e predittiva
Filtri basati su dati demografici, transazionali e comportamentali
Segmenti basati su AI (es. churn risk, propensione all’acquisto)
CUSTOMER JOURNEY ORCHESTRATION
Marketing Automation
Creazione di customer journey multicanale
Automazioni basate su trigger ed eventi in tempo reale
Personalizzazione dinamica dei contenuti
A/B testing e ottimizzazione dei percorsi
OMNICHANNEL ENGAGEMENT
Engagement multicanale
Email marketing avanzato
SMS e notifiche push
Integrazione con Teams, eventi e webinar
Lead management e nurturing
AI & ADVANCED ANALYTICS
Intelligenza artificiale
- Previsioni di churn e customer lifetime value
Raccomandazioni di prodotti
Scoring predittivo dei lead
Analisi dei pattern comportamentali
Dashboard e report integrati (Power BI ready)
DATA GOVERNANCE & COMPLIANCE
- Gestione consensi (GDPR ready)
Controllo accessi e sicurezza Microsoft
Tracciabilità delle interazioni