CRM
Dynamics 365 Customer Service
CUSTOMER SERVICE
Eccellenza nel servizio clienti.
Dynamics 365 Customer Service ti permette di offrire un’assistenza clienti moderna, personalizzata e realmente omnicanale.
Gestisci ogni interazione — email, chat, telefono, social e portale self-service — da un’unica piattaforma, con una visione completa del cliente e strumenti intelligenti che supportano gli agenti in ogni fase.
Grazie a dashboard intuitive, knowledge base integrata e funzionalità di automazione, puoi ridurre i tempi di risposta, aumentare l’efficienza operativa e migliorare la qualità del servizio.
Il risultato è un’esperienza end-to-end coerente, che aumenta la soddisfazione, rafforza la fidelizzazione e trasforma il customer service in un vero motore di valore per l’azienda.
- Offrire un’assistenza personalizzata e proattiva grazie alla vista completa del cliente e alla cronologia delle interazioni.
- Gestire interazioni omnicanale da un’unica piattaforma, garantendo continuità e coerenza nel servizio.
- Ridurre i tempi di risposta con automazioni intelligenti e routing verso l’agente più competente.
- Utilizzare strumenti di automazione per risolvere rapidamente le richieste dei clienti.
- Monitorare e migliorare le performance attraverso dashboard e KPI dedicati alla qualità del servizio.
- Innovare in servizi con soluzioni che si evolvono in base alle esigenze del mercato.
Redefine Customer Service Excellence
Principali funzionalità
CASE MANAGEMENT
Gestione delle richieste
- Creazione e gestione dei ticket (case)
- Instradamento automatico ai team competentI
- SLA configurabili e monitoraggio delle performance
- Code e assegnazioni intelligenti
OMNICHANNEL CUSTOMER SUPPORT
Assistenza clienti multi canale
- Gestione integrata di email, chat, telefono, social e WhatsApp
- Conversazioni unificate in un’unica interfaccia
- Routing intelligente basato su competenze
- Chatbot e assistenti virtuali integrati
KNOWLEDGE MANAGEMENT
Gestione centralizzata delle informazioni
- Base di conoscenza centralizzata
- Suggerimenti automatici di articoli agli operatori
- Portale self-service per i clienti
- Versioning e workflow di approvazione contenuti
AI & COPILOT CAPABILITIES
Funzionalità AI e Copilot
- Suggerimenti automatici di risposta
- Riassunti automatici dei casi
- Analisi del sentiment
- Raccomandazioni di azioni successive
- Supporto alla produttività degli agenti
SLA & SERVICE LEVEL TRACKING
Gestione e monitoraggio degli SLA
- Definizione di SLA personalizzati
- KPI e metriche di servizio
- Monitoraggio in tempo reale delle scadenze
- Escalation automatiche
SELF SERVICE & COMMUNITY PORTALS
Portali clienti personalizzabili
FAQ e knowledge base pubblica
Ticket aperti e monitoraggio stato richieste
Community e forum di supporto